余特公司在售(shou)后服务(wu)(wu)(wu)中，根据客户(hu)使用产品时所遇到的问题，将售(shou)后服务(wu)(wu)(wu)分(fen)五类，分(fen)别是：电话服务(wu)(wu)(wu)，部件更(geng)换服务(wu)(wu)(wu)，光盘技术支(zhi)持服务(wu)(wu)(wu)，网络服务(wu)(wu)(wu)，客户(hu)返修服务(wu)(wu)(wu)，上门服务(wu)(wu)(wu)。

一: 电话服务

1:电话咨询服务

A:客户(hu)电(dian)话联(lian)系(xi)时，根据余特产(chan)(chan)品的(de)产(chan)(chan)品资料(liao)及(ji)故障现象(xiang)，告诉售后服务(wu)工程师(shi)如(ru)下(xia)信息(xi)：

1) 使用机器(qi)名称、产品型(xing)号及机器(qi)编号

2) 详细故(gu)障信(xin)息(xi)提示

B:售后服务工程师或(huo)维修人(ren)员根据客户遇到(dao)的问题或(huo)故(gu)障提供技术上(shang)的咨(zi)询(xun)和指导(dao)。

2:电话回访服务

在客户(hu)(hu)正常使用余特公(gong)司产(chan)品后，维修工程师或维修人员每隔六个月(yue)给客户(hu)(hu)打一次电(dian)话，了(le)解设备(bei)的使用情况、客户(hu)(hu)的配件供应情况，客户(hu)(hu)意见(jian)及建(jian)议(yi)等记录(lu)于《客户(hu)(hu)电(dian)话回访记录(lu)表》中。

二:部件更换服务

A:公(gong)司(si)接(jie)到客(ke)户(hu)关(guan)于产品发生故障或运转(zhuan)不灵的(de)通知后，公(gong)司(si)应及时向客(ke)户(hu)提(ti)供维(wei)修产品所需的(de)零部件，并通过电话方式(shi)指导(dao)客(ke)户(hu)进行部件更换，使产品恢(hui)复其正常运转(zhuan)状况。

B:根据公(gong)司产(chan)品备件(jian)收费(fei)标准向客户免费(fei)或收取(qu)相应配件(jian)材料费(fei)用(yong)对产(chan)品进行更换。

C:客(ke)户维修拆卸下来的任何零部件，应成(cheng)为(wei)余特的财产；在更换完成(cheng)后(hou)10天内，公(gong)司(si)应要求客(ke)户将拆卸下来的零部件退回(hui)公(gong)司(si)(如(ru)果(guo)我们要求退还的话)。

三:光盘技术支持服务(wu)

公司可(ke)为客户提(ti)供(gong)设备(bei)安(an)装(zhuang)调试、设备(bei)操(cao)作(zuo)的光盘，直(zhi)接指导客户安(an)装(zhuang)使用设备(bei)，为操(cao)作(zuo)人员完全掌握机器提(ti)供(gong)可(ke)靠保证。

四: 网络服务

客户可随时登陆本公司网站（客户中心）或可发E－mail：冈本app下载入口正版:gzyute@163.com我们将在18小时内(nei)予以答复。

五: 客户返修服务

公(gong)司(si)应(ying)承诺为(wei)客户(hu)提供设备返修(xiu)服务，对客户(hu)托运、送回(hui)公(gong)司(si)的产品进行免(mian)费(fei)或收取相应(ying)费(fei)用(yong)，维修(xiu)后及时返还给客户(hu)。

六: 上门服务

公司可为客(ke)户(hu)提供上门技术服务。公司在收到(dao)(dao)或知悉客(ke)户(hu)维修(xiu)通知后，公司应立即组织售后服务工程师或维修(xiu)人员及(ji)时(shi)到(dao)(dao)达现场(chang)并进行(xing)维修(xiu)。

七:服务响应时间

响(xiang)应(ying)时(shi)(shi)间：公司接到服(fu)务(wu)电话后，应(ying)在3小时(shi)(shi)内及时(shi)(shi)反馈，告之客(ke)户处理(li)问题(ti)的方(fang)法，客(ke)户解决(jue)不了，公司应(ying)告之最快上门解决(jue)问题(ti)的时(shi)(shi)间（省内客(ke)户24小时(shi)(shi)、省外客(ke)户48小时(shi)(shi)内到达，国外客(ke)户另行(xing)协商